Part 1 / Customer Service

接客編

来店〜お引き渡しまで、FC加盟店全店で同じ動作ができる状態を作ります。原則は「指差しで伝える・理由まで説明する・最後に一致確認する」の3つ。

料金確認→記入案内→書類依頼→コピー取得→一致確認の5段取りを身につける。

期間→内訳→合計→了承取得の固定順で、店舗ごとの差をなくす。

契約者情報→勤務先→緊急連絡先→チェック・署名の順で誘導する。

免許証＋住所確認書類の二重確認を、理由と一緒に案内する。

保険・CDW・NOC・レッカー・違反・延長・満タン返却。スタッフは口頭で説明せず、専用動画を視聴いただく運用に統一します。

決済手順と、控えの渡し方・回収ルールをそろえる。

出発前の車両状態を8方向＋メーターで記録し、LINEで共有する。