Standard Order
この順番で話す、が 100%
金額の並び順を固定するだけで、説明漏れと店舗ごとの差はほぼ消えます。
- 1
利用期間を先に確認
「4月9日17時から4月10日17時まで」と読み上げる。 - 2
料金内訳を順番に説明
基本料金 → ハイシーズン → 免責の順で、飛ばさず伝える。 - 3
合計金額で締める
「合計で税込12,650円です」と最後に一点集約。 - 4
了承取得で区切る
「お間違いないでしょうか」で確認し、次工程へ。
Standard Talk
固定トーク
期間
「本日のご予約は、4月9日17時から4月10日17時までの1日間です」
内訳
「基本料金、ハイシーズン、免責、の順でご案内します」
合計
「合計で税込12,650円です」
確認
「お間違いないでしょうか」
金額の『順番』が接客品質
料金項目の並びを入れ替えないことは、お客様の理解を楽にするだけでなく、スタッフ側の説明漏れも物理的に減らします。順番そのものを標準化対象として扱います。
店長視点
金額説明は暗記力ではなく 順番の再現性 で評価します。 スタッフ教育では、料金項目を入れ替えずに話せているかを現場で観察してください。
Checkpoint Quiz
理解チェック（合格で章完了）
合格基準: 80点以上。合格すると章が完了マークになります。
- 1
料金説明を始めるときの最初のひとことは？
- 2
内訳を話す「決まった順番」はどれ？
- 3
金額説明の締めで必ず入れるひとことは？
全問に回答すると採点できます（0 / 3）