Order Matters
案内する順番を固定する
順番をそろえるだけで、空欄と説明ムラが劇的に減ります。
- 1
契約者情報
氏名・住所・連絡先。記入の起点を明確にします。 - 2
勤務先・学校名
空欄が残りやすい項目なので、先回りして誘導します。 - 3
緊急連絡先
本人以外の連絡先であることを伝え、記入意図を共有。 - 4
チェック・署名
約款チェック欄と署名欄を示し、締めの動作を統一。
Script
推奨トーク
「こちらにご契約者様情報、その下にお勤め先、続いて緊急連絡先、最後にチェックとご署名をお願いします」
Dos & Don'ts
迷わせないためのコツ
指差しで視線を誘導
欄を見ながら説明するのは、お客様ではなくスタッフの仕事です。
文言は毎回同じ
店舗で文言を統一。個人差を排除します。
止まったら補足
短く意味を添えて、再び手が動く状態に戻します。
新人でも最初から同じ案内ができる
順番を言葉にする + 指差しで示す。この2点を守れば、経験ゼロでも熟練スタッフと同じ説明品質が出せます。
店長視点
新人指導では、説明の内容だけでなく 指差しの順番 まで観察してください。 口頭のみに戻ると記入漏れと説明ムラが必ず起きます。
Checkpoint Quiz
理解チェック（合格で章完了）
合格基準: 80点以上。合格すると章が完了マークになります。
- 1
記入欄を案内する正しい順番は？
- 2
「こちらをご記入ください」が推奨されない理由は？
- 3
お客様が途中で止まった時の対応は？
全問に回答すると採点できます（0 / 3）