Why Two IDs
二重確認は「実住所の確認」が目的
ルール名で止めず、必要な背景を伝えることが納得感につながります。
① 免許証の住所は未更新かも
引越し後に免許証の住所を更新していないケースは多いです。
② 実住所を別の書類で補う
公共料金の領収書、マイナンバーカードなど同じ住所が記載されたもので補強。
③ 接客の締めではなく防犯確認
「書類を見た」だけでなく、住所の一文字を突合するまでが標準動作です。
Acceptable Docs
受け取ってよい住所確認書類
運転免許証
本人確認の基本
公共料金領収書
お客様氏名＋住所が記載
マイナンバーカード
住所記載面で確認
住民票・公共料金明細
3ヶ月以内を目安
Staff Flow
受付時の4ステップ
- 1
書類を2点お願いする
「運転免許証と、現住所確認書類を1点お願いします」 - 2
理由を添える
未更新の可能性があること、実住所の確認が目的であることを伝える。 - 3
コピーを取る
記入中に並行作業。待ち時間を作らない。 - 4
住所を突合
申込書と公的書類を並べ、住所を一文字ずつ確認。
標準回答（そのまま使えます）
「免許証の住所を更新されていないケースもあるため、 実際にお住まいの住所か確認する目的で、 同じ住所が記載された別の書類もお願いしています。」
店長視点
住所突合は「やった」で終わらせず、申込書と公的書類を並べて一文字ずつ確認できているかを観察してください。 この工程の再現性が、FC全体の防犯確認レベルを決めます。
Checkpoint Quiz
理解チェック（合格で章完了）
合格基準: 80点以上。合格すると章が完了マークになります。
- 1
なぜ免許証だけでは不十分で、もう1種類の書類が必要なのですか？
- 2
受付時の「標準回答」として正しいものは？
- 3
住所突合のタイミングは？
全問に回答すると採点できます（0 / 3）