最上位ルール
重要事項説明は、スタッフが口頭では行いません。お客様ごとに話す内容がぶれるのを防ぎ、抜け漏れを 0 にするため、クイックレンタカー公式の重要事項説明動画をお客様に視聴いただく運用に統一します。
スタッフの役割は「動画を見ていただくための声かけ」と「視聴後のサイン取得」です。説明そのものを行う責任から、スタッフを解放します。
Why
なぜ口頭説明をやめるのか
上手い人を増やすのではなく、全員が同じ内容を伝えられる状態をつくる。これが FC 標準化の核心です。
スタッフ差が出ない
担当者の経験・記憶・言い回しに依存せず、全店で 100% 同じ内容が伝わります。
抜け漏れが物理的に不可能
動画は最後まで流れれば全項目を必ず網羅します。「今日は疲れてて一個飛ばした」が起こりません。
説明の負担から解放
スタッフは受付・書類処理に集中できます。新人でも最初から正しい接客が成立します。
Staff Flow
スタッフの動作は 5 ステップだけ
動画視聴のご案内 → 視聴完了の確認 → 清書でサイン取得 → 控えお渡し、までを同じ順番でそろえます。
- 1
事前入力PDFを印刷
LINE事前入力で集めた契約情報をPDFに出力し、来店前に印刷しておきます。 - 2
動画視聴をお願いする
「ご出発前に、重要事項について動画でご説明いたします。最後まで必ずご視聴ください。」と固定のトークで案内します。 - 3
視聴完了を確認
視聴終了をスタッフが確認してから次に進みます。途中スキップは禁止。 - 4
免許証を再確認 + コピー
視聴中または終了後に、免許証の原本を対面で確認し、現住所との一致を突合。コピーをいただきます。 - 5
清書でサイン取得
印刷済みの契約書・重要事項同意書に、お客様の清書サインをいただき、控えを 1 部お渡しします。
Topics in the Video
動画で説明される 7 項目
お客様が動画でご確認いただく内容です。スタッフは内容を暗記する必要はありませんが、『動画で説明された 7 項目』が何かは把握しておきます。
保険・補償
対人対物無制限、人身傷害3000万、免責額の設定
CDW 免責補償
加入で免責免除、車両は半額に
NOC
自走可3万/自走不可5万（税別）
レッカー
指定レッカー会社のご利用が必須
交通違反
返却前に違反金支払い。未払いは違約金1万
延長ルール
無断延長は24時間料金の2倍の違約金
満タン返却
指定外スタンド・未満タンは割高料金
備品持ち出し禁止
ナビ・ETC等の社外持ち出しは禁止
Numbers to know
数字のまとめ（スタッフ向け早見表）
お客様への説明は動画が担いますが、スタッフは「いくらかかる話なのか」を瞬時に答えられるようにしておきましょう。
対人・対物・人身傷害 免責額
5万円（税別）
加入時: 0 円（免除）
CDW 加入でお客様負担がゼロになります。
車両免責額（自走可）
5万円（税別）
加入時: 2.5 万円（半額）
車両免責額（自走不可）
10万円（税別）
加入時: 5 万円（半額）
NOC（自走可）
3万円（税別）
休業補償として請求。
NOC（自走不可）
5万円（税別）
追突損害金
10万円（税別）
前方不注意による追突時
重大過失 重化必要役金
20万円（税別）
CDW 適用外
無断延長の違約金
×2（24時間料金）
事前連絡があれば通常料金
違反金未払い返却
1万円（税別）+ 違反金
返却前支払いなら 0 円
※ 金額は税別表記。最新の金額は貸渡約款の最新版をご確認ください。
Standard Scripts
固定トーク（これを覚えれば OK）
スタッフごとの言い回しの差をなくすため、次の 3 つのトークをそのまま使います。
STEP 2 動画視聴をお願いする
「お客様ごとに話す内容がぶれるのを防ぐため、重要事項についてはこちらの動画でご説明いたします。ご出発前に、最後まで必ずご視聴ください。」
STEP 3 視聴完了の確認
「動画の確認、ありがとうございます。続いて、お手元の契約書と重要事項同意書に、ご署名をお願いいたします。」
STEP 4 免許証の再確認
「安全確認のため、もう一度運転免許証を拝見してもよろしいでしょうか。コピーを一部お取りしたあと、すぐにお返しいたします。」
店長視点
この章の到達点は「スタッフが重要事項を説明できる」ことではなく、 「スタッフが動画視聴と署名取得の運用を確実に回せる」ことです。 店舗巡回では、固定トークが使えているか、視聴完了の確認→清書サインまでの順番がぶれていないかを観察してください。
Checkpoint Quiz
理解チェック（全5問・80点で合格）
合格基準: 80点以上。合格すると章が完了マークになります。
- 1
重要事項説明を、スタッフが口頭で行ってもよいのはどんな時ですか？
- 2
CDW（免責補償制度）に加入すると、車両自走不可時の免責額は何円になりますか？
- 3
NOC（ノンオペレーションチャージ）の自走可能な場合の金額は？
- 4
事前連絡なく返却期限を過ぎてしまった場合の違約金ルールは？
- 5
スタッフが重要事項説明の章で最も重視すべき動作は？
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